Kaip vyksta dialogas tarp Zarasų rajono savivaldybės ir gyventojų?

• Spausdinti

 Rajono gyventojų prašymai, skundai, raštai, pasiūlymai atkeliauja į Zarasų rajono savivaldybę įvairiais būdais: „vieno langelio“ principu, kai juos centralizuotai paskirsto atsakingas žmogus, tiesiai į padalinius, per seniūnijų raštvedžius, arba per internetinę platformą „Tvarkau Zarasus“. Sistema yra arčiau žmogaus, asmenims suteikta galimybė patogiau, pigiau pateikti dokumentus nevykstant į Zarasus. Tuo greitėja asmenų aptarnavimas, pageidaujamos paslaugos suteikimas.

Lentelė 1: Administracijoje užregistruota gyventojų prašymų, skundų, pasiūlymų

Per praėjusius 2019 metus pagalbos prašymų, ar kito pobūdžio laiškų, į kuriuos Zarasų rajono savivaldybė turėjo reaguoti, buvo gauta daugiau nei 20 tūkst. Vidutiniškai „viename langelyje“ buvo priimta 72 užklausos per dieną, papildomai po 5 priimta padaliniuose, sumoje per 77 užklausos kasdien (2019 statistika).

Visi kreipimaisi reikalauja Savivaldybės dėmesio. Gavus informaciją iš rajono gyventojų atsakymo pateikimui reikalingi kompleksiški procesai, kai siunčiami dokumentai, tokie kaip pažymos, įsakymai, aktai, potvarkiai, sutartys, komisijų protokolai, sąskaitos, reikalingas ir kitas dokumentų judėjimas. Jeigu prašymo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitais atvejais, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užtrukti ilgiau kaip 20 darbo dienų, rajono Savivaldybės vadovai  turi teisę pratęsti šį terminą dar iki 20 darbo dienų.

Į gyventojų prašymus įstatymų numatyta tvarka turima sureaguoti per 20 darbo dienų, tačiau Zarasų rajono savivaldybės administracijos direktoriui priėmus teisės aktą sutrumpėjo atsakymų į asmenų prašymus, skundus, pareiškimus, raštus rengimo laikas – atsakymus Zarasų rajono savivaldybės ir administracijos darbuotojai teikia per 10 darbo dienų, jeigu prašymas yra svarbus. Visa tai atlieka žmogus, neturima jokios robotizuotos sistemos (vidutinė kasdienė dokumentų apyvarta savivaldybėje per 2019 m. - 427 dokumentai). Rajono Savivaldybės administracija atsiprašo, kad ne visada reaguoja operatyviai, juk neturima tiek daug žmogiškųjų išteklių, o dėl socialinių išmokų sistemos jų dar ir sumažėjo, todėl kartais keblus ir procesų įgyvendinimas.

Lentelė 2: Dokumentų apyvarta padaliniuose

Zarasų rajono savivaldybės administracija turi interaktyvią platformą su pozityvia žinute „Tvarkau Zarasus“, kur registruoti vartotojai, gali pateikti savo įvairaus pobūdžio užklausas. Pažymima problemos vieta, statusas.

Dėkojame sąmoningiems rajono gyventojams, Zarasų rajono savivaldybės administracijos darbuotojams, seniūnijoms, UAB „Zarasų komunalininkui“, UAB „Vigotema“ už tai, kad tvarkome Zarasų rajoną kartu. Tikimės, kad ši informacija padės suprasti, kaip vyksta dialogas tarp valdžios ir žmogaus. 

Zarasų rajono savivaldybės administracijos informacija